未经游客同意，民宿老板私自将其已经订好的两个大标间换成一个三人间和一个单人间，顾客要求退房，民宿还要收取“房损”。近日，在黑龙江省哈尔滨市尚志市亚布力镇旅游的苏女士一行人，遇到了这样一件糟心事。

1月6日，苏女士告诉极目新闻（报料邮箱：jimu1701@163.com）记者，亚布力文旅部门回应她称，正在处理此事。

6日中午，尚志市文体局工作人员回应称，此前已有工作人员处理此事，涉事民宿确实因房间调配问题与顾客发生了误会，市场监管部门已经对该民宿进行了处理。

网友称订好的标间被强换，退房还被索要“房损”

6日，当事网友之一苏女士介绍，12月中旬，她和3名女性朋友从哈尔滨去尚志市亚布力镇滑雪，并提前通过平台在亚布力森心小屋木屋别墅民宿订好了两个标间。当天上午10点他们到达民宿，被民宿方告知房间还没打扫出来，让他们先出去滑雪玩。等4人滑雪回来后，才得知之前订好的标间被民宿工作人员安排给了其他人，而给他们重新安排的是一个3人间和一个单人间，并告知他们“不愿意也得愿意”。

苏女士和朋友的订单截图（图源：当事人社交平台）

苏女士表示，因为她和朋友当时已经订好了车去泡温泉，担心司机在外面等太久，所以他们几人虽然不同意换房间，但没有和民宿老板多争辩，先去泡温泉了。泡完温泉后，她和朋友另外订了一家酒店，准备回民宿拿上行李退房离开。但民宿的工作人员并不同意他们退房，称此时退房有房损费，还表示：“晚上9点半了，你们退房，我这房卖给谁？”

苏女士称，因出发前不确定住宿环境，所以他们购买的是“取消无忧”套餐，即在当日24点前都可以正常退房。而且之前他们并不同意换房间，所以只在房间放了行李，并未使用房间内的任何物品，不知道店方说的“房损”从何而来。在他们拿行李时，一名接待他们的黑衣女子拿着收款码到房间里，向他们索要300元费用。

据苏女士朋友之前发布的视频显示，事发现场，确实有一名黑衣女子拿着收款二维码与苏女士一行人争论。

民宿方一名黑衣女子拿着二维码和苏女士一行人争论（图源：视频截图）

最终，苏女士和朋友报了警后才离开。苏女士介绍，他们离开时，民宿老板曾开车跟随。中途，他们看到民宿老板下车时，手里拿着一根棍子。平安到达新酒店后，她和朋友将此事发到网上，提醒其他游客避雷。

当地称不存在持棍威胁，已处理涉事民宿

苏女士说，在网上发帖后，民宿老板曾几次联系他们，表示愿意进行经济补偿。苏女士表示，她与朋友都不需要经济补偿，他们认为民宿老板并没有认识到问题所在，而且除了找他们删帖之外，她觉得并未收到民宿老板真心的道歉。现在，她和朋友只希望相关部门按规定对该民宿进行处理。

“如果是单独一个人或者胆子小一点的游客，当时可能就是另一个结局了。”苏女士表示，6日上午，他们收到了亚布力文旅部门的回复，称尚志市多部门已前往调查。

1月6日，极目新闻记者多次致电涉事民宿，电话无人接听。不过，记者注意到，在民宿预订平台，1月6日至此后十天里，该民宿均为满房状态。

随后，极目新闻记者以游客身份致电黑龙江省哈尔滨市尚志市文体广电和旅游局，一名工作人员表示，此前已经收到关于该民宿的投诉，相关工作人员也已到现场调查。据其此前了解，民宿经营方不存在用棍棒威胁游客的情况，不过涉事民宿确实在房间调配一事上和顾客没有达成一致，发生了一些误会。目前，市场监管部门已对该民宿进行了处理。

苏女士介绍，事发当晚，她是直接通过平台退的房，收到的是平台扣除“取消无忧”费用后的房费。

苏女士和朋友收到的来自平台的退款截图（受访者供图）

随后，极目新闻多次致电尚志市市场监督管理局，电话无人接听。

（来源：极目新闻）