南宁市95128网约车行业线下调解中心组织双方当事人面对面调解。（薛金 摄）
近年来，网约车行业发展迅速，因具有搭乘便捷、选择多样、时间可控等优势成为群众出行的好选择之一。然而，发展后网约车行业出现了各种矛盾纠纷。如何保障新业态健康发展，实现司机、平台与乘客之间的最优解，成了亟需解决的问题。
据了解，该中心设立专门渠道受理咨询和纠纷，当事人可拨打“95128”反映问题、意见建议或进行调解申请登记。对符合调解条件的纠纷，中心将引导当事人完成预约，并及时启动调解程序。驾驶员如遇调解不满意、事实不清或法律依据不明等情况，需线下调解的也可通过拨打“95128”预约线下调解会。中心将协调相关部门和平台企业联合调处，妥善解决司机反映的问题。
同时，中心建立多部门协作的线下调解机制，根据群众诉求和具体问题，针对性组成调解小组，组织双方当事人面对面调解并提出调解方案，还对调解成功的事项出具调解协议书。依据需求，工会法律服务律师站将安排律师在调解中心接访，为驾驶员提供法律咨询和政策解释服务。成员单位将定期联合举办公开大接访活动，面向网约车从业人员收集意见建议。
此外，中心建立信息共享机制，建立纠纷案例数据库，对行业共性问题进行研判，做好各单位间的信息共享，为管理部门提供参考。
中心的成立，是为了让司机有地方说理、诉求得到回应，避免小摩擦变成大矛盾；让乘客投诉有门，问题得到及时处理，乘车更顺心。同时，推动平台规则更透明合理，促进网约车行业规范发展。下一步，中心将继续优化流程，努力成为司机、乘客和平台之间的桥梁。
来源：广西新闻网